最終更新日：2026年1月15日
本返金ポリシーは、MetroFoundryStudio（以下「当社」）が提供するデジタル製品およびオプションサービスに適用されます。ご購入前に本ポリシーの内容をよくお読みいただき、ご理解のうえでサービスをご利用ください。
本返金ポリシーは、当社のウェブサイト（metrofoundrystudio.jp）を通じてご購入いただいたすべてのデジタル製品およびオプションサービスに適用されます。具体的には、以下のような商品やサービスが対象となります。
なお、当社ウェブサイト上で無料で提供しているコンテンツ、ニュースレター登録、無料ガイダンスについては、金銭的な取引が発生していないため、本返金ポリシーの対象外となります。
当社は、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指しておりますが、やむを得ない事情によりサービスがお客様のご期待に沿わなかった場合、以下の条件を満たすことで返金をご検討いたします。
デジタルガイドブックやダウンロード可能なコンテンツについては、ご購入日から14日以内に返金リクエストを送信していただく必要があります。購入後にコンテンツの全体をダウンロードまたは閲覧済みであっても、14日以内であれば返金申請を受け付けます。ただし、コンテンツの説明に記載されていた内容と実際の内容が著しく異なる場合を除き、「思っていた内容と違った」という理由だけでは返金の保証はいたしかねます。各返金リクエストは個別に審査し、合理的な判断のもとで対応いたします。
オンラインコンサルテーションセッションについては、予約されたセッションの開始時刻から24時間以上前にキャンセルの申し出があった場合、全額返金いたします。セッション開始前24時間以内のキャンセルについては、サービス料金の50％を返金いたします。セッション開始後、またはお客様の都合によりセッションに参加されなかった場合は、返金の対象外となります。ただし、当社側の技術的な問題や担当者の事情によりセッションが正常に実施できなかった場合には、全額を返金するか、代替セッションを無料で提供いたします。
月額または年額の定期配信プログラムについては、次の請求期間が開始される前にいつでもキャンセルが可能です。キャンセル手続きを行った場合、既に支払い済みの現行期間のサービスは最終日まで引き続きご利用いただけます。現行期間の途中での日割り返金は原則として行いませんが、サービス開始から7日以内の最初の請求期間に限り、全額返金を申請することができます。
以下のケースにおいては、原則として返金の対象外とさせていただきます。
返金をご希望される場合は、以下の手順でお手続きください。
返金は、原則としてお支払い時に使用された同一の決済手段（クレジットカード、デビットカード、銀行振込など）を通じて行います。別の方法での返金をご希望の場合は、返金リクエストの際にその旨をお申し出ください。対応可能かどうかを個別に検討いたします。
返金額は、お支払いいただいた通貨（日本円）で処理されます。為替変動や国際送金手数料が発生する場合、それらは当社の負担範囲外となりますので、あらかじめご了承ください。また、返金に際して発生する振込手数料については、当社の責めに帰すべき事由による返金の場合は当社が負担し、それ以外の場合はお客様のご負担となります。
バンドル商品（複数の製品やサービスをまとめたパッケージ）をご購入された場合、パッケージの一部のみに対する返金は、各構成要素が個別に価格設定されている場合に限り対応可能です。パッケージ割引が適用されている場合、返金額はパッケージ全体の割引率を考慮して算出されます。パッケージに含まれる一部のサービスを既にご利用された場合、そのサービスの通常価格を差し引いた金額が返金の上限となります。
本返金ポリシーは、日本の消費者契約法、特定商取引法、その他の適用される消費者保護に関する法律を遵守しています。本ポリシーの規定が日本法に基づくお客様の法的権利と矛盾する場合、法律上の権利が優先されます。
特定商取引法に基づく電子商取引については、以下の点にご留意ください。
当社は、すべてのお客様に対して公正なサービスを提供するため、返金制度の不正利用に対して適切な措置を講じる権利を有します。同一のお客様から繰り返し返金リクエストが寄せられるなど、制度の悪用が疑われる場合には、返金リクエストをお断りする場合があります。また、明らかに悪意のある返金リクエストに対しては、当該アカウントの利用停止やサービスの提供中止を含む対応を取ることがあります。
返金に関するご不満がある場合は、クレジットカード会社への直接のチャージバック申請の前に、まず当社にご連絡いただくことを強くお勧めいたします。当社は、お客様との直接のコミュニケーションを通じて、迅速かつ円満な解決を図ることに努めています。チャージバック手続きは、お客様と当社の双方にとって時間と費用がかかる場合がありますので、まずは当社の返金手続きをご利用ください。
当社の都合によりサービスの提供が中断または終了する場合は、影響を受けるお客様に対して合理的な事前通知を行い、未利用分のサービス料金を日割りで返金いたします。天災、パンデミック、その他の不可抗力によるサービス中断の場合についても、可能な限りお客様に不利益が生じないよう、代替サービスの提供や一部返金等の対応を検討いたします。
返金に関して当社の決定にご納得いただけない場合は、以下の手順で異議を申し立てることができます。
当社は、法令の改正、事業内容の変更、またはサービスの改善に伴い、本返金ポリシーを随時更新する権利を有します。重要な変更が行われる場合は、変更の効力が発生する14日前までに、当社ウェブサイト上での告知またはメールでの通知を通じてお知らせいたします。
変更後の返金ポリシーは、変更の効力発生日以降にご購入された商品やサービスに適用されます。変更前にご購入された商品やサービスについては、ご購入時点で有効であった返金ポリシーが適用されます。
本返金ポリシーに関するご質問、返金リクエスト、またはその他のお問い合わせがございましたら、以下の連絡先までお気軽にご連絡ください。
MetroFoundryStudio カスタマーサポート
メールでのお問い合わせには、通常2営業日以内にご返信いたします。返金リクエストのメールには、必ずご注文番号とご登録のお名前をご記載ください。
本返金ポリシーに関連するその他の法的情報については、プライバシーポリシー、利用規約、および免責事項もあわせてご確認ください。